Na Plú, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver algum artigo, dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de:
Email: hello@pluswimwear.com
Telefone de suporte: +351 963 975 963
As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:
Plú Swimwear
Via do Oriente n.º 12D
1990-514 Parque das Nações Norte
Lisboa, Portugal
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá cumprir as seguintes condições:
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Estar no mesmo estado em que foi recebido
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Não ter sido usado, lavado, danificado ou alterado
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Ter todas as etiquetas originais intactas
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Ter o selo/proteção higiénica original intacto, quando aplicável
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Estar na embalagem original
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Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda
Por motivos de higiene, artigos de swimwear, como fatos de banho e biquínis, só poderão ser devolvidos se não tiverem sido usados e se mantiverem todas as proteções, etiquetas e embalagens originais.
Artigos devolvidos sem contacto prévio ou sem aprovação da devolução poderão não ser aceites.
Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie-nos um email para hello@pluswimwear.com com a seguinte informação:
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Nome completo
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Número da encomenda
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Artigo que pretende devolver
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Motivo da devolução
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Fotografias do artigo, caso exista algum defeito, dano ou erro na encomenda
Após recebermos o seu pedido, iremos analisar a situação e enviar as instruções para a devolução.
Custos de devolução
Salvo em caso de artigo com defeito, danificado ou enviado incorretamente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que utilize um método de envio com registo ou tracking, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o transporte de devolução.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo esteja danificado, apresente defeito ou tenha recebido um artigo incorreto, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através de hello@pluswimwear.com, incluindo fotografias do artigo e da embalagem.
Nestes casos, iremos avaliar a situação e, quando aplicável, proceder à substituição, devolução ou reembolso.
Artigos que não podem ser devolvidos
Não serão aceites devoluções de:
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Artigos usados, lavados ou danificados
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Artigos sem etiquetas originais
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Artigos sem proteção higiénica original, quando aplicável
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Artigos com sinais de uso, manchas, odores, maquilhagem, protetor solar ou outros resíduos
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Cartões de oferta
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Artigos personalizados ou feitos por encomenda
Trocas
Neste momento, não garantimos trocas diretas.
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo ou tamanho pretendido é solicitar a devolução do artigo original e, após aprovação da devolução, efetuar uma nova compra no nosso website.
Direito de livre resolução na União Europeia
Para encomendas enviadas dentro da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar um motivo.
Ainda assim, o artigo deverá cumprir as condições de devolução indicadas acima: não poderá ter sido usado, lavado ou danificado, deverá manter as etiquetas e proteções originais intactas e deverá estar na embalagem original.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por email sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar alguns dias adicionais a processar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não recebeu o valor, contacte-nos através de hello@pluswimwear.com.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos através de:
Email: hello@pluswimwear.com
Telefone: +351 963 975 963
